Política de Devoluciones

1. Plazo de Devolución

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales contados a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) recibió el producto.

Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que finalice el plazo.

2. Cómo Solicitar una Devolución

1. Comunica tu decisión
   Envía un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).
2. Prepara el paquete
   Empaqueta el producto en su embalaje original o en un embalaje que lo proteja adecuadamente.
3. Envía el producto
   Te proporcionaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío de devolución correrán a tu cargo.
4. Reembolso
   Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un máximo de 14 días.

3. Condiciones del Producto

Para aceptar la devolución, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin usar.
• Conservar el embalaje original (si es posible).
• No presentar daños causados por el cliente.

4. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirá la devolución en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida: Arreglos diseñados específicamente según las indicaciones del cliente.
• Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos: Por razones de higiene o protección de la salud.
• Productos deteriorados por causa imputable al cliente: Mal uso, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.

5. Reembolso

5.1. Importe del reembolso

Reembolsaremos el importe total del producto, incluyendo los gastos de envío originales (excepto si elegiste un método de envío diferente al más barato ofrecido).

5.2. Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

5.3. Plazo de reembolso

Procederemos al reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que acredites su devolución.

6. Productos Defectuosos o Erróneos

Si has recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado:

• Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas.
• Adjunta fotografías del producto y el embalaje.
• Nos haremos cargo de los gastos de devolución.
• Te enviaremos un producto de reemplazo o procederemos al reembolso total.

7. Conformidad del Producto

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, garantizamos que el producto entregado es conforme con el contrato: corresponde a la descripción y características indicadas en el momento de la compra.

7.1. Naturaleza de las flores preservadas y secas

Es importante entender que las flores secas y preservadas son productos naturales:

• Cada flor es única y puede variar ligeramente en color, forma o tamaño.
• La pérdida gradual de color con el tiempo es un proceso natural, no un defecto.
• La fragilidad es inherente a su naturaleza.

7.2. Cuándo puedes reclamar

Tienes derecho a reclamar si:

• El producto no corresponde a la descripción o categoría solicitada.
• Llega dañado por defectos de fabricación (no por el transporte - ver sección 6).
• Presenta deterioro evidente no atribuible al uso normal.

7.3. Durabilidad orientativa

Con los cuidados adecuados, las flores preservadas mantienen su aspecto entre 1 y 3 años, y las secas entre 2 y 4 años. Esta durabilidad es orientativa y depende de las condiciones ambientales y de mantenimiento.